【导语】2022年十月天津自学考试《公共关系学》部分试题及答案分析如下：
3、简答卷（本大题共 6 小题，每小题 5 分，共 30 分）
31.【题干】互联网传播的缺点。
【答案】（1）缺少严谨性。互联网发布的新闻，常见比较草率，重数目不重水平。
（2）缺少深度与原创性。互联网仅仅担当一个信息发布平台的角色。
（3）缺少权威性。其他人可以成为信息的发布者，信息的权威性大优惠扣。www.zikaotj.com
（4）缺少规矩。如侵犯版权，擅自转载其他媒体作品;发布不真实消息;恶意侮辱、诽谤造谣、攻击别人或组织。
【考试知识点】公共关系传播模式与媒介——公共关系的传播媒介
32. 【题干】公关职员应遵守的道德规范。
【答案】（1）公正：对自己所服务的以前和现在的客户和雇主、我们的同行、新闻机构、不论职务高低的公众都同等看待，公平对待。
（2）正派：要诚实靠谱、作风正派，不谋私利。
（3）对社会负责：要使我们的活动不只符合顾客和雇主的利益，而且要符合公众的利益。
（4）真实：在交流信息时，需要真实准确，实事求是。这是公共关系工作的生命线。
（5）保密：无论何时，公共关系职员需要严守机密。
【考试知识点】公共关系组织与职员——公共关系职员
33. 【题干】公关的功能。
【答案】（1）采集信息。公共关系第一要履行采集信息、监测环境的功能。
（2）辅助决策。在组织管理中起着“参谋”用途。www.zikaotj.com
（3）传播推广。通过各种传播媒介，争取公众对组织的认知，提升知名度和美誉度，树立好的社会形象。
（4）协调交流。为组织疏通途径、进步关系，成为组织与各类公众交往的桥梁。
（5）提供服务。它的管理地位和平时业务都具备明显的服务性质。
【考试知识点】公共关系概论——公共关系的功能
34. 【题干】影响和改变态度的原因。
【答案】（1）社会原因。指社会上各种事物，包含社会群体、社会舆论、风俗习惯等。
（2）团体原因。很多社会原因通过团体而起用途，团体是社会的缩影。包含肯定的信仰、规章规范、成员与团体的关系等。
（3）宣传原因。很多社会原因和团体原因通过肯定的宣传原因而起用途，影响被宣传者有关态度的
形成和改变。
（4）个性原因：含个性倾向性原因（包含需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观等）和个成人性心理特点两个原因（包含能力、风韵和性格三方面）。
（5）态度系统特质原因。一个人形成某些态度，这类态度总是相互结合成一个态度系统。
【考试知识点】公众心理与行为——态度与公众行为
35. 【题干】公关策划的原则。
【答案】（1）利益性原则。高明的公共关系策划一直在利于公众的同时也有益于自己。
（2）客观性原则。在公共关系策划运作中，策划者需要以客观事实为基础，只有如此，才能真诚地与外面往来，踏踏实实地拓展公共关系工作。
（3）系统性原则。公共关系策划需要从整体出发，考虑问题全方位、周到、细致，即便一个小环节、小问题，也要将它放到策划的整体策略之中来考虑。
（4）可行性原则。策划者要以科学理论为指导，以策划目的为首要条件，调查研究剖析策划对象的近况和需要，拟定出切实可行的公共关系策划策略并对其进行评估。
（5）灵活性原则。公共关系策划者要全方位、准时、准确地学会各种环境原因和信息的变化规律，审时度势，洞察秋毫，使拟定的策划策略具备相应的弹性，以应对复杂多变的环境。
【考试知识点】公共关系策划与管理——公共关系策划的意思、特点和用途
36. 【题干】全网营销推广的方法。
【答案】（1）同一外观法：如在营销传播的所有形式中用同一的颜色，图案及辨别符号。
（2）主题线办法：要素是用非广告的传播形式提示买家进行广告回忆。
（3）提供面的策划办法：提供一套营销传播服务的系统
（4）特设会议的办法：全网营销推广策略的不同要点，召集有关部门开“特设会议”。
（5）基于买家的办法：第一步是打造买家和潜在买家的资料库。
【考试知识点】新闻、广告与全网营销推广——全网营销推广
4、论述题（本大题共 2 小题，每小题 10 分共 20 分）
37.【题干】对外开放参观应注意的问题。
【答案】（1）目的。有了明确目的后，就能围绕它展开一系列的活动。
（2）规模。参观活动拓展前要确定规模大小，从而作出相应安排。
（3）时间。不但要考虑开放参观的时间，也要考虑整个参观活动所需要的时间。
（4）职员。一直到活动结束，都应有高层主管职员参与其中。
（5）筹备宣传材料。要想使开放参观获得成功，非常重要的是做好各种宣传工作。
（6）选择参观路线。主要需要是可以引起参观者兴趣与保证安全。
（7）做好解释说明和接待工作。要做好热情周到的接待工作。
（8）对参观者同等看待。要以真诚的态度对待每一位参观者，不可以因人而异。
【考试知识点】公共关系策划与管理——公共关系策划的意思、特点和用途
38. 【题干】组织处置与政府公众关系的艺术。
【答案】（1）主动打造和加大与政府有关部门之间的双向交流。
（2）自觉同意政府的控制和指导，自觉承担对国家和社会应尽的责任和义务。
（3）熟知政府机构的具体设置、职责分工、负责职员，以保证有效地拓展工作。
（4）以国家利益为重，兼顾组织利益。
【考试知识点】公共关系对象——公众剖析举要
5、案例剖析题（10 分）
39. 【题干】公关危机管理的原则
【答案】（1）准时性原则：危机事件的显著特点就是突发性。所以应付突发性的重点就是飞速、准时的快捷反应。
（2）主动性原则：组织的主动姿态能表明承担责任的勇气和决心，而组织在危机管理中的主动行为的首要条件是准时有效的第一反应。
（3）真实性原则：公共关系危机管理的过程就是危机传播的过程。只有真实的信息才能安抚公众情绪，防止谣言与恐慌。
（4）公开性原则：信息公开是预防危机发生期间谣言传播、流言肆虐的最为有效的方法。
（5）策略性原则：公共关系危机需要拟定统一的策略计划，冷静、果断、统一进行指挥协调和劝服讲解。
（6）公众至上原则：公共关系危机强调危机中组织与公众的交流交流，以确保公众的“知情权”得到满足，是公众获得尊重，取得公众同情、理解与支持，最后维护组织形象。
【考试知识点】公共关系危机管理——公共关系危机管理实务
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