1、单项选择题:本大题共 20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目需要的，请将它选出。
1.W公司在对其商品的创意、设计和生产与定价与营销进行策划和推行时都把保护生态环境放在第一，这体现了该公司
A.对股东的责任
B.对职员的责任
C.对社区的责任
D.对环境的责任
2.下列是买卖推广特征的是
A.价格是主要的角逐方法
B.适用于重视长远价值和转换本钱较高的客户
C.营销推广活动的着眼点是先留住老客户，再吸引新客户
D.推广管理追求通过互动来达成双方价值最大化
3.3M公司在一手资料采集过程中，通过商店的扫描数据、分类购买记录和客户数据库来记录客户的购买行为，这种采集一手资料的办法是
A.人类学研究法
B.深度小组座谈法
C.行为数据法
D.察看法
4.新品小批量生产后进入导入期，假如该类商品生命周期较短，花色式样翻新较快且销路较好，定价时适合使用
A.高价方案
B.底价方案
C.中价方案
D.均价方案
5.Y公司对任何角逐对手发起的进攻或挑战都会做出飞速、强烈的反应，Y公司如此的角逐者反应是
A.从容型角逐者
B.强劲型角逐者
C.随机型角逐者
D.选择型角逐者
6.凡士林刚开始被用于机器润滑，后经进一步研究开发被用于护肤、药品范围，这种扩大市场总需要的渠道是
A.开辟新作用与功效
B.开发新用户
C.多角化经营
D.增加用量
7.关于家庭生命周期阶段的划分，“满巢”期是指
A.拥有独立收入的一个人居住的青年
B.年轻的夫妇二人尚无子女
C.孩子们已经全部独立，家里只剩下年长的夫妇二人
D.夫妇二人及子女一同生活在一块
8.QD公司推出酒味浓醇、苦味适度又具备麦芽香气的啤酒，用来满足那些不喜欢又苦又浓的啤酒买家的需要，QD公司市场定位的方案是
A.依据对角逐者的态度定位
B.依据商品特点定位
C.依据商品作用与功效定位
D.依据用户定位
9.M速食巨头不断开发新品来扩充市场，以期满足所有客户的不同消费需要。该公司选择目的市场的模式是
A.单一市场集中化
B.商品专业化
C.市场专业化
D.全方位进入
10.在波士顿咨询公司模型中，明星类业务的特点是
A.高市场成长率和高相对市场份额
B.高市场成长率和低相对市场份额
C.低市场成长率和高相对市场份额
D.低市场成长率和低相对市场份额
11.对于拥有好声誉且生产水平水平相近的商品，企业宜使用的包装方案是
A.等级包装方案
B.配套包装方案
C.类似包装方案
D.分类包装方案
12.某企业生产4大类商品，其中每一大类平均有8个商品项目，则商品组合的长度是
A.4
B.8
C.12
D.32
13.中国服饰设计师李先生设计的“丽达”旗袍以优雅、高贵享誉中外。在国际市场每件“丽达”牌中式旗袍价格高达1000USD。这种心理定价方案是
A.招徕定价
B.尾数定价
C.声望定价
D.习惯定价
14.在企业定价办法中，下列是需要导向定价法的是
A.随行就市定价法
B.感知价值定价法
C.目的收益定价法
D.密封投标定价法
15.农民在城市农贸市场将它种植的蔬菜和水果直接卖给买家，这种分销途径是
A.零级途径
B.一级途径
C.二级途径
D.三级途径
16.洋洋化妆品公司给买家免费赠送试用装、折价打折等优惠活动是全网营销推广方案中的
A.广告
B.销售促进
C.职员销售
D.公共关系
17.推广组织设计的第一个步骤是
A.剖析推广组织环境
B.评价和调整组织
C.打造组织职位
D.确定组织内部活动
18.用于评价企业品牌营销开支并提升经费开支的效率，从而提升推广效益的市场推广控制种类是
A.年度计划控制
B.策略控制
C.盈利能力控制
D.效率控制
19.鑫鑫公司通过专门的电视频道全天24小时播放系列商品广告信息，并可随时拨打电话订购，这种直接营销推广软件是
A.直接邮寄
B.电子推广
C.电视直销
D.目录推广
20.某企业商品的市场占有率为30%，其最大角逐者的市场占有率为50%，则该企业的相对市场份额为
A.80%
B.75%
C.60%
D.50%
2、多项选择题:本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目需要的，请将它选出，错选、多选或少选均无分。
21.依据买家的购买习惯，商品可分为
A.便利品
B.非渴求品
C.选择和购买品
D.特殊品
E.奢侈品
22.买家市场的购买角色包含
A.发起者
B.决策者
C.影响者
D.购买者
E.用户
23.现代市场推广理论依据企业在市场上的角逐地位，把企业分成的种类有
A.市场控制者
B.市场领导者
C.市场挑战者
D.市场跟随者
E.市场补缺者
24.买家市场的细分变量主要有地理变量、人口变量、心理变量和行为变量4类，其中行为变量包含
A.购买机会
B.态度
C.品牌忠诚度
D.用程度
E.购买的筹备阶段
25.市场推广管理的步骤包含的环节有
A.确立市场推广哲学
B.剖析环境和市场机会
C.确定目的市场
D.拟定营销推广策略和战术
E.推行和控制营销推广活动
第二部分非选择题
3、简答卷:本大题共5小题，每小题6分，共30分。
1、单项选择题:本大题共 20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目需要的，请将它选出。
1.W公司在对其商品的创意、设计和生产与定价与营销进行策划和推行时都把保护生态环境放在第一，这体现了该公司
A.对股东的责任
B.对职员的责任
C.对社区的责任
D.对环境的责任
2.下列是买卖推广特征的是
A.价格是主要的角逐方法
B.适用于重视长远价值和转换本钱较高的客户
C.营销推广活动的着眼点是先留住老客户，再吸引新客户
D.推广管理追求通过互动来达成双方价值最大化
3.3M公司在一手资料采集过程中，通过商店的扫描数据、分类购买记录和客户数据库来记录客户的购买行为，这种采集一手资料的办法是
A.人类学研究法
B.深度小组座谈法
C.行为数据法
D.察看法
4.新品小批量生产后进入导入期，假如该类商品生命周期较短，花色式样翻新较快且销路较好，定价时适合使用
A.高价方案
B.底价方案
C.中价方案
D.均价方案
5.Y公司对任何角逐对手发起的进攻或挑战都会做出飞速、强烈的反应，Y公司如此的角逐者反应是
A.从容型角逐者
B.强劲型角逐者
C.随机型角逐者
D.选择型角逐者
6.凡士林刚开始被用于机器润滑，后经进一步研究开发被用于护肤、药品范围，这种扩大市场总需要的渠道是
A.开辟新作用与功效
B.开发新用户
C.多角化经营
D.增加用量
7.关于家庭生命周期阶段的划分，“满巢”期是指
A.拥有独立收入的一个人居住的青年
B.年轻的夫妇二人尚无子女
C.孩子们已经全部独立，家里只剩下年长的夫妇二人
D.夫妇二人及子女一同生活在一块
8.QD公司推出酒味浓醇、苦味适度又具备麦芽香气的啤酒，用来满足那些不喜欢又苦又浓的啤酒买家的需要，QD公司市场定位的方案是
A.依据对角逐者的态度定位
B.依据商品特点定位
C.依据商品作用与功效定位
D.依据用户定位
9.M速食巨头不断开发新品来扩充市场，以期满足所有客户的不同消费需要。该公司选择目的市场的模式是
A.单一市场集中化
B.商品专业化
C.市场专业化
D.全方位进入
10.在波士顿咨询公司模型中，明星类业务的特点是
A.高市场成长率和高相对市场份额
B.高市场成长率和低相对市场份额
C.低市场成长率和高相对市场份额
D.低市场成长率和低相对市场份额
11.对于拥有好声誉且生产水平水平相近的商品，企业宜使用的包装方案是
A.等级包装方案
B.配套包装方案
C.类似包装方案
D.分类包装方案
12.某企业生产4大类商品，其中每一大类平均有8个商品项目，则商品组合的长度是
A.4
B.8
C.12
D.32
13.中国服饰设计师李先生设计的“丽达”旗袍以优雅、高贵享誉中外。在国际市场每件“丽达”牌中式旗袍价格高达1000USD。这种心理定价方案是
A.招徕定价
B.尾数定价
C.声望定价
D.习惯定价
14.在企业定价办法中，下列是需要导向定价法的是
A.随行就市定价法
B.感知价值定价法
C.目的收益定价法
D.密封投标定价法
15.农民在城市农贸市场将它种植的蔬菜和水果直接卖给买家，这种分销途径是
A.零级途径
B.一级途径
C.二级途径
D.三级途径
16.洋洋化妆品公司给买家免费赠送试用装、折价打折等优惠活动是全网营销推广方案中的
A.广告
B.销售促进
C.职员销售
D.公共关系
17.推广组织设计的第一个步骤是
A.剖析推广组织环境
B.评价和调整组织
C.打造组织职位
D.确定组织内部活动
18.用于评价企业品牌营销开支并提升经费开支的效率，从而提升推广效益的市场推广控制种类是
A.年度计划控制
B.策略控制
C.盈利能力控制
D.效率控制
19.鑫鑫公司通过专门的电视频道全天24小时播放系列商品广告信息，并可随时拨打电话订购，这种直接营销推广软件是
A.直接邮寄
B.电子推广
C.电视直销
D.目录推广
20.某企业商品的市场占有率为30%，其最大角逐者的市场占有率为50%，则该企业的相对市场份额为
A.80%
B.75%
C.60%
D.50%
2、多项选择题:本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目需要的，请将它选出，错选、多选或少选均无分。
21.依据买家的购买习惯，商品可分为
A.便利品
B.非渴求品
C.选择和购买品
D.特殊品
E.奢侈品
22.买家市场的购买角色包含
A.发起者
B.决策者
C.影响者
D.购买者
E.用户
23.现代市场推广理论依据企业在市场上的角逐地位，把企业分成的种类有
A.市场控制者
B.市场领导者
C.市场挑战者
D.市场跟随者
E.市场补缺者
24.买家市场的细分变量主要有地理变量、人口变量、心理变量和行为变量4类，其中行为变量包含
A.购买机会
B.态度
C.品牌忠诚度
D.用程度
E.购买的筹备阶段
25.市场推广管理的步骤包含的环节有
A.确立市场推广哲学
B.剖析环境和市场机会
C.确定目的市场
D.拟定营销推广策略和战术
E.推行和控制营销推广活动
第二部分非选择题
3、简答卷:本大题共5小题，每小题6分，共30分。
1、单项选择题:本大题共 20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目需要的，请将它选出。
1.W公司在对其商品的创意、设计和生产与定价与营销进行策划和推行时都把保护生态环境放在第一，这体现了该公司
A.对股东的责任
B.对职员的责任
C.对社区的责任
D.对环境的责任
2.下列是买卖推广特征的是
A.价格是主要的角逐方法
B.适用于重视长远价值和转换本钱较高的客户
C.营销推广活动的着眼点是先留住老客户，再吸引新客户
D.推广管理追求通过互动来达成双方价值最大化
3.3M公司在一手资料采集过程中，通过商店的扫描数据、分类购买记录和客户数据库来记录客户的购买行为，这种采集一手资料的办法是
A.人类学研究法
B.深度小组座谈法
C.行为数据法
D.察看法
4.新品小批量生产后进入导入期，假如该类商品生命周期较短，花色式样翻新较快且销路较好，定价时适合使用
A.高价方案
B.底价方案
C.中价方案
D.均价方案
5.Y公司对任何角逐对手发起的进攻或挑战都会做出飞速、强烈的反应，Y公司如此的角逐者反应是
A.从容型角逐者
B.强劲型角逐者
C.随机型角逐者
D.选择型角逐者
6.凡士林刚开始被用于机器润滑，后经进一步研究开发被用于护肤、药品范围，这种扩大市场总需要的渠道是
A.开辟新作用与功效
B.开发新用户
C.多角化经营
D.增加用量
7.关于家庭生命周期阶段的划分，“满巢”期是指
A.拥有独立收入的一个人居住的青年
B.年轻的夫妇二人尚无子女
C.孩子们已经全部独立，家里只剩下年长的夫妇二人
D.夫妇二人及子女一同生活在一块
8.QD公司推出酒味浓醇、苦味适度又具备麦芽香气的啤酒，用来满足那些不喜欢又苦又浓的啤酒买家的需要，QD公司市场定位的方案是
A.依据对角逐者的态度定位
B.依据商品特点定位
C.依据商品作用与功效定位
D.依据用户定位
9.M速食巨头不断开发新品来扩充市场，以期满足所有客户的不同消费需要。该公司选择目的市场的模式是
A.单一市场集中化
B.商品专业化
C.市场专业化
D.全方位进入
10.在波士顿咨询公司模型中，明星类业务的特点是
A.高市场成长率和高相对市场份额
B.高市场成长率和低相对市场份额
C.低市场成长率和高相对市场份额
D.低市场成长率和低相对市场份额
11.对于拥有好声誉且生产水平水平相近的商品，企业宜使用的包装方案是
A.等级包装方案
B.配套包装方案
C.类似包装方案
D.分类包装方案
12.某企业生产4大类商品，其中每一大类平均有8个商品项目，则商品组合的长度是
A.4
B.8
C.12
D.32
13.中国服饰设计师李先生设计的“丽达”旗袍以优雅、高贵享誉中外。在国际市场每件“丽达”牌中式旗袍价格高达1000USD。这种心理定价方案是
A.招徕定价
B.尾数定价
C.声望定价
D.习惯定价
14.在企业定价办法中，下列是需要导向定价法的是
A.随行就市定价法
B.感知价值定价法
C.目的收益定价法
D.密封投标定价法
15.农民在城市农贸市场将它种植的蔬菜和水果直接卖给买家，这种分销途径是
A.零级途径
B.一级途径
C.二级途径
D.三级途径
16.洋洋化妆品公司给买家免费赠送试用装、折价打折等优惠活动是全网营销推广方案中的
A.广告
B.销售促进
C.职员销售
D.公共关系
17.推广组织设计的第一个步骤是
A.剖析推广组织环境
B.评价和调整组织
C.打造组织职位
D.确定组织内部活动
18.用于评价企业品牌营销开支并提升经费开支的效率，从而提升推广效益的市场推广控制种类是
A.年度计划控制
B.策略控制
C.盈利能力控制
D.效率控制
19.鑫鑫公司通过专门的电视频道全天24小时播放系列商品广告信息，并可随时拨打电话订购，这种直接营销推广软件是
A.直接邮寄
B.电子推广
C.电视直销
D.目录推广
20.某企业商品的市场占有率为30%，其最大角逐者的市场占有率为50%，则该企业的相对市场份额为
A.80%
B.75%
C.60%
D.50%
2、多项选择题:本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目需要的，请将它选出，错选、多选或少选均无分。
21.依据买家的购买习惯，商品可分为
A.便利品
B.非渴求品
C.选择和购买品
D.特殊品
E.奢侈品
22.买家市场的购买角色包含
A.发起者
B.决策者
C.影响者
D.购买者
E.用户
23.现代市场推广理论依据企业在市场上的角逐地位，把企业分成的种类有
A.市场控制者
B.市场领导者
C.市场挑战者
D.市场跟随者
E.市场补缺者
24.买家市场的细分变量主要有地理变量、人口变量、心理变量和行为变量4类，其中行为变量包含
A.购买机会
B.态度
C.品牌忠诚度
D.用程度
E.购买的筹备阶段
25.市场推广管理的步骤包含的环节有
A.确立市场推广哲学
B.剖析环境和市场机会
C.确定目的市场
D.拟定营销推广策略和战术
E.推行和控制营销推广活动
第二部分非选择题
3、简答卷:本大题共5小题，每小题6分，共30分。
26.简述选择目的市场覆盖方案应考虑的原因。
27.简述买家市场的购买决策步骤。
28.简述德尔菲法的意思及基本步骤。
29.简述公司进步新业务的基本策略种类
30.简述商品成熟期的特征及营销推广方案。
4、案例剖析题:本大题共2小题，第31题10分，第32题15分，共25分。
31.BN公司于2023 年上半年在某市进行某品牌智能手机用与购买情况的最后用户市场调查。调查内容主要有:你购买手机的信息途径来自哪儿?你对该品牌手机的性能感觉怎么样?对企业的售后服务是不是认可?调查发现:买家购买手机的信息来源要么是朋友、家人的推荐:要么是从商家、商业广告、展览会得到有关信息;要么是从各种报纸、杂志、大众媒体的客观报道及各种消费团体的评论中得到:或者买家依据自己用手机时获得的经验。通过对调查数据综合整理剖析表明:买家对该品牌手机性能的认可度最高，对售后服务的认可度最低。基于此，该公司着重提升和加强服务的力度。具体手段包含:为买家安装、调试商品;依据买家需要，进行有关手机用等方面的技术指导:保证以市场均价提供手机零配件:将来为现有商品免费升级软件系统等。通过这类手段，该公司又获得一大量拥趸者。
问:
结合案例剖析买家获得该品牌手机的信息途径有什么?
结合案例剖析该公司改进服务的手段是商品定义中的什么层次?
32.SY乳制品公司在某一线城市进行新品推广时，为了避开JY公司在其当地的保鲜优势，第一沿用分销途径垂直向下营销推广，把中间商作为主要的营销对象，再由中间商影响买家，进而达成其乳制品的销售。该公司派出很多销售进驻该市的大型商超和综合购物中心，长期地进行“免费品尝”优惠活动，只用了短短一年的时间，在该市的日销售量就达到了100吨以上。之后SY公司借助其商品已有肯定知名度，并且拥有部分忠诚客户的优势，开发出专门针对老年人的“倍力优”钙锌牛奶，使用“积分换购”的方法对抗来自角逐对手的进攻，培养了一批新客户，各种商品的销售额涨了一倍，达到了历史最高峰。SY公司再接再励，对细分市场中的青少年推出“装扮我的学童奶”活动，由儿童设计“学童奶”的包装与评选后的奖励，进一步加深了客户的忠诚度，日销量一举突破300吨，成为该市乳制品行业的领导者。
问:
结合案例剖析SY公司使用的是推式策略还是拉式策略?并指出具体的全网营销推广工具。
结合案例剖析 SY公司历程的商品生命周期。
结合案例剖析 SY公司细分市场的依据。
5、论述题:本大题共1小题，15 分。
33.论述影响企业市场推广的外部微观环境原因。
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1、单项选择题:本大题共 20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目需要的，请将它选出。
1.W公司在对其商品的创意、设计和生产与定价与营销进行策划和推行时都把保护生态环境放在第一，这体现了该公司
A.对股东的责任
B.对职员的责任
C.对社区的责任
D.对环境的责任
2.下列是买卖推广特征的是
A.价格是主要的角逐方法
B.适用于重视长远价值和转换本钱较高的客户
C.营销推广活动的着眼点是先留住老客户，再吸引新客户
D.推广管理追求通过互动来达成双方价值最大化
3.3M公司在一手资料采集过程中，通过商店的扫描数据、分类购买记录和客户数据库来记录客户的购买行为，这种采集一手资料的办法是
A.人类学研究法
B.深度小组座谈法
C.行为数据法
D.察看法
4.新品小批量生产后进入导入期，假如该类商品生命周期较短，花色式样翻新较快且销路较好，定价时适合使用
A.高价方案
B.底价方案
C.中价方案
D.均价方案
5.Y公司对任何角逐对手发起的进攻或挑战都会做出飞速、强烈的反应，Y公司如此的角逐者反应是
A.从容型角逐者
B.强劲型角逐者
C.随机型角逐者
D.选择型角逐者
6.凡士林刚开始被用于机器润滑，后经进一步研究开发被用于护肤、药品范围，这种扩大市场总需要的渠道是
A.开辟新作用与功效
B.开发新用户
C.多角化经营
D.增加用量
7.关于家庭生命周期阶段的划分，“满巢”期是指
A.拥有独立收入的一个人居住的青年
B.年轻的夫妇二人尚无子女
C.孩子们已经全部独立，家里只剩下年长的夫妇二人
D.夫妇二人及子女一同生活在一块
8.QD公司推出酒味浓醇、苦味适度又具备麦芽香气的啤酒，用来满足那些不喜欢又苦又浓的啤酒买家的需要，QD公司市场定位的方案是
A.依据对角逐者的态度定位
B.依据商品特点定位
C.依据商品作用与功效定位
D.依据用户定位
9.M速食巨头不断开发新品来扩充市场，以期满足所有客户的不同消费需要。该公司选择目的市场的模式是
A.单一市场集中化
B.商品专业化
C.市场专业化
D.全方位进入
10.在波士顿咨询公司模型中，明星类业务的特点是
A.高市场成长率和高相对市场份额
B.高市场成长率和低相对市场份额
C.低市场成长率和高相对市场份额
D.低市场成长率和低相对市场份额
11.对于拥有好声誉且生产水平水平相近的商品，企业宜使用的包装方案是
A.等级包装方案
B.配套包装方案
C.类似包装方案
D.分类包装方案
12.某企业生产4大类商品，其中每一大类平均有8个商品项目，则商品组合的长度是
A.4
B.8
C.12
D.32
13.中国服饰设计师李先生设计的“丽达”旗袍以优雅、高贵享誉中外。在国际市场每件“丽达”牌中式旗袍价格高达1000USD。这种心理定价方案是
A.招徕定价
B.尾数定价
C.声望定价
D.习惯定价
14.在企业定价办法中，下列是需要导向定价法的是
A.随行就市定价法
B.感知价值定价法
C.目的收益定价法
D.密封投标定价法
15.农民在城市农贸市场将它种植的蔬菜和水果直接卖给买家，这种分销途径是
A.零级途径
B.一级途径
C.二级途径
D.三级途径
16.洋洋化妆品公司给买家免费赠送试用装、折价打折等优惠活动是全网营销推广方案中的
A.广告
B.销售促进
C.职员销售
D.公共关系
17.推广组织设计的第一个步骤是
A.剖析推广组织环境
B.评价和调整组织
C.打造组织职位
D.确定组织内部活动
18.用于评价企业品牌营销开支并提升经费开支的效率，从而提升推广效益的市场推广控制种类是
A.年度计划控制
B.策略控制
C.盈利能力控制
D.效率控制
19.鑫鑫公司通过专门的电视频道全天24小时播放系列商品广告信息，并可随时拨打电话订购，这种直接营销推广软件是
A.直接邮寄
B.电子推广
C.电视直销
D.目录推广
20.某企业商品的市场占有率为30%，其最大角逐者的市场占有率为50%，则该企业的相对市场份额为
A.80%
B.75%
C.60%
D.50%
2、多项选择题:本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目需要的，请将它选出，错选、多选或少选均无分。
21.依据买家的购买习惯，商品可分为
A.便利品
B.非渴求品
C.选择和购买品
D.特殊品
E.奢侈品
22.买家市场的购买角色包含
A.发起者
B.决策者
C.影响者
D.购买者
E.用户
23.现代市场推广理论依据企业在市场上的角逐地位，把企业分成的种类有
A.市场控制者
B.市场领导者
C.市场挑战者
D.市场跟随者
E.市场补缺者
24.买家市场的细分变量主要有地理变量、人口变量、心理变量和行为变量4类，其中行为变量包含
A.购买机会
B.态度
C.品牌忠诚度
D.用程度
E.购买的筹备阶段
25.市场推广管理的步骤包含的环节有
A.确立市场推广哲学
B.剖析环境和市场机会
C.确定目的市场
D.拟定营销推广策略和战术
E.推行和控制营销推广活动
第二部分非选择题
3、简答卷:本大题共5小题，每小题6分，共30分。
26.简述选择目的市场覆盖方案应考虑的原因。
27.简述买家市场的购买决策步骤。
28.简述德尔菲法的意思及基本步骤。
29.简述公司进步新业务的基本策略种类
30.简述商品成熟期的特征及营销推广方案。
4、案例剖析题:本大题共2小题，第31题10分，第32题15分，共25分。
31.BN公司于2023 年上半年在某市进行某品牌智能手机用与购买情况的最后用户市场调查。调查内容主要有:你购买手机的信息途径来自哪儿?你对该品牌手机的性能感觉怎么样?对企业的售后服务是不是认可?调查发现:买家购买手机的信息来源要么是朋友、家人的推荐:要么是从商家、商业广告、展览会得到有关信息;要么是从各种报纸、杂志、大众媒体的客观报道及各种消费团体的评论中得到:或者买家依据自己用手机时获得的经验。通过对调查数据综合整理剖析表明:买家对该品牌手机性能的认可度最高，对售后服务的认可度最低。基于此，该公司着重提升和加强服务的力度。具体手段包含:为买家安装、调试商品;依据买家需要，进行有关手机用等方面的技术指导:保证以市场均价提供手机零配件:将来为现有商品免费升级软件系统等。通过这类手段，该公司又获得一大量拥趸者。
问:
结合案例剖析买家获得该品牌手机的信息途径有什么?
结合案例剖析该公司改进服务的手段是商品定义中的什么层次?
32.SY乳制品公司在某一线城市进行新品推广时，为了避开JY公司在其当地的保鲜优势，第一沿用分销途径垂直向下营销推广，把中间商作为主要的营销对象，再由中间商影响买家，进而达成其乳制品的销售。该公司派出很多销售进驻该市的大型商超和综合购物中心，长期地进行“免费品尝”优惠活动，只用了短短一年的时间，在该市的日销售量就达到了100吨以上。之后SY公司借助其商品已有肯定知名度，并且拥有部分忠诚客户的优势，开发出专门针对老年人的“倍力优”钙锌牛奶，使用“积分换购”的方法对抗来自角逐对手的进攻，培养了一批新客户，各种商品的销售额涨了一倍，达到了历史最高峰。SY公司再接再励，对细分市场中的青少年推出“装扮我的学童奶”活动，由儿童设计“学童奶”的包装与评选后的奖励，进一步加深了客户的忠诚度，日销量一举突破300吨，成为该市乳制品行业的领导者。
问:
结合案例剖析SY公司使用的是推式策略还是拉式策略?并指出具体的全网营销推广工具。
结合案例剖析 SY公司历程的商品生命周期。
结合案例剖析 SY公司细分市场的依据。
5、论述题:本大题共1小题，15 分。
33.论述影响企业市场推广的外部微观环境原因。
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